20% OFF CON TRANSFERENCIA BANCARIA | LEER PREGUNTAS FRECUENTES ANTES DE COMPRAR
LEER ANTES DE COMPRAR! UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA SE DA A ENTENDER QUE SE ACEPTAN TODOS LOS TERMINOS Y CONDICIONES SIGUIENTES:
Los pedidos pueden realizarse por la página web www.nicotinart.com o por mensaje directo por el instagram @nicotinart para una atención más personalizada. Se pide ser lo más claro posible a la hora de hacer una consulta con el fin de obtener una respuesta más rápida y efectiva. Ejemplo: "Hola! Me gustaría pedir un vaso personalizado de X tema, con estas imágenes. Vivo en X" o bien "Hola! Me gustó el vaso de Kageyama que vi en la web, cuál es el precio por transferencia y cuál es el precio de envío? Soy de X".
PEDIDOS PERSONALIZADOS COMPRADOS POR WEB: Una vez hecha la compra de un pedido personalizado por web, enviar todas las fotos o detalles por instagram a @nicotinart o por mail a nicotinart@gmail.com. También podés pedir asesoramiento si no sabés cómo personalizarlo, o bien dejarmelo a mi para que lo arme bajo una temática! Ejemplo: "Hola! Tengo la compra número 800 por un vaso personalizado, me gustaría que sea de Kageyama, armalo vos por favor!".
PERSONALIZAR: Casi todos los productos son personalizables, para saber cuáles se pueden personalizar poner en el buscador "Personalizado" para ver los resultados.
Ningún pedido se comienza a realizar sin que antes el pago esté completo.
MEDIOS DE PAGO: La única moneda aceptada son pesos argentinos o dólares vía Paypal en el caso de ciertos productos, como por ejemplo cursos online. El cliente puede elegir entre abonar con cualquier tarjeta por Uala Bis (con un porcentaje extra), Efectivo (por un rapipago o pago fácil) o por transferencia bancaria. Si el medio de pago elegido es transferencia es obligatorio mandar el comprobante de transferencia realizada, de lo contrario NO se tomará el pedido ya que no podremos relacionar el pago con la compra en algunos casos. El comprobante puede enviarse por mensaje directo o mail junto al número de orden.
Los envíos son únicamente realizados para toda la república Argentina. No realizamos envíos internacionales por el momento. No tenemos local físico, pero mínimo una vez al mes nos presentamos en diferentes eventos y se pueden hacer pedidos para retirar por el stand/pop up o comprar presencialmente. Tener en cuenta de que no siempre habrá los mismos productos, por lo que si se quiere un producto en especial es mejor realizar la compra anteriormente para retirar. También funciona como método para ahorrarse el envío. Consultar por próximos eventos a realizarse. Los envíos se realizan por Correo Argentino o Andreani, y el costo corre por cuenta del cliente.
Los paquetes son usualmente despachados los días viernes.
Siempre comprobar que la dirección, nombre y datos sean los reales y correctos. No nos podemos hacer cargo nosotros si el correo no puede entregar el paquete por un dato erróneo. Todos los paquetes son enviados con protección para que no sean dañados, pero no podemos controlar el cuidado que le dan a los paquetes en el correo, por lo que recomiendo utilizar el servicio de mensajería de Andreani en lo posible para cosas más frágiles como tazas, frascos, vidrios y velas. Si el pedido llega roto por Correo Argentino, no puedo hacerme cargo. En el caso de que el pedido llegue roto habiendo utilizado mensajería de Andreani, puedo ofrecerte volver a realizarlo bajo un descuento del 50%, se deberán mandar fotos de cómo llegó el paquete, el producto y se deberá abonar nuevamente el costo de envío.
DEMORA: Todos los pedidos tienen una demora mínima de 3 a 4 semanas. Mínima significa que recién a partir de esa fecha se comienza con la producción de ese pedido, que dura aproximadamente de una a dos semanas más. El envío puede demorar más o menos depende la cantidad de pedidos anteriores que haya en ese momento y el tipo de producto (por ejemplo, las fundas para celulares tienen más demora que cualquier otro producto). Tener en cuenta que trabajamos con proveedores, cualquier demora que tenga algún proovedor será avisada. Se puede consultar para un mejor estimativo de envío.
Para pedidos urgentes, consultar cupo con MÍNIMO una semana de anticipación. No comprar sin antes haber consultado si es posible. Si se necesita el pedido para una fecha en específico, por favor ACLARAR, de lo contrario no podemos hacernos cargo de una demora más larga de lo pensado. Hay productos que se encuentran con stock inmediato y pueden ser enviados en la semana, consultar por los mismos.
Hay productos que tienen una demora mínima menor de días, una o dos semanas, como ser las remeras y buzos, productos en stock inmediato, productos que no requieran personalización.
PAQUETES PERDIDOS: Si el correo por algún motivo llega a perder el paquete, por favor tengan en cuenta de que por parte de Nicotinart, los materiales fueron utilizados y el servicio fue realizado por completo. El correo es un servicio tercero ajeno a nosotros. Por nuestra parte realizaremos la denuncia correspondiente pero no podremos reenviar el producto o reembolsar el dinero al cliente. En caso de que pasen varios meses sin una respuesta por parte del correo, se le puede ofrecer al cliente volver a realizar el pedido con un 50% de descuento o en caso de que lo que pidió ya no se encuentre en stock se le reembolsará al cliente solo un 50% de su pedido si así lo solicita y solo si se cumplen con las condiciones descritas más abajo.
CASOS EN LOS QUE APLICA EL 50% DE REEMBOLSO O DESCUENTO EN CASO DE PÉRDIDA:
• El correo perdió el paquete antes de que este llegara a destino
• El cliente no fue avisado del envío
• Nosotros ingresamos una dirección errónea y seguido de esto, el paquete se perdió.
• No fuimos informados por el cliente que el paquete estaba volviendo, no nos encontrábamos en el domicilio, fue a parar a sucursal y no fue retirado. Tener en cuenta de que realizamos aproximadamente 50 envíos por semana y contamos con un equipo muy reducido, no podemos hacer un seguimiento personalizado de cada paquete, por lo que es responsabilidad del cliente estar atento a cualquier movimiento del paquete y darnos aviso de esto si algo les resulta extraño para poder resolverlo rápidamente. Por este motivo se le brinda al cliente su número de seguimiento al momento de realizar los envíos.
CASOS EN LOS QUE NO SE REEMBOLSARÁ EL DINERO:
• El cliente no se encontraba en el domicilio el día de la entrega y luego no fue a buscarlo a la sucursal que el correo dejó el paquete, seguido de esto se perdió
• El cliente dio datos erróneos de envío y seguido de esto el paquete se perdió
• El cliente dio aviso de la vuelta del paquete semanas después del envío
• El cliente nunca vio el mail o mensaje de instagram informando del envío
ATENCIÓN: No es normal que un paquete se pierda o vaya a depósito en correo central, no suele suceder. Pero en el caso de que si, los anteriores son los pasos a seguir. Tener en cuenta que el correo es un servicio tercero contratado por parte de nicotinart y del cliente y no tenemos control de lo que sucede una vez enviado el producto ni nos podemos hacer cargo de esto. Tener en cuenta de que al realizar una compra en nuestro sitio o por instagram se están aceptando estas condiciones.
🍙Tips para tu envío:
- El envío puede llegar antes o después del tiempo estimado
- Recomendamos que sigas el envío al menos una vez al día para saber cuándo fue despachado y ver los movimientos de este
- Si elegiste retirar en sucursal, suele llegar más rápido si correo argentino no tiene muchos paquetes
- Si elegiste envío a domicilio, y no te encuentran el día que te van a visitar, la mayoría de las veces te lo dejarán en la sucursal más cercana a tu domicilio, estate atento! Por lo general siempre pasan a la mañana
- El tiempo de tolerancia máxima es de aproximadamente 5 días en la sucursal, si el envío no fue retirado, lo devuelven a mi domicilio (este proceso es bastante lento, y se deberá abonar un nuevo envío y esperar a que vuelva a ser despachado)
No se realizan cambios ni devoluciones (a excepción de cambio por talle en remeras y buzos). Todas las especificaciones o detalles pueden ser dadas previo a comenzar el pedido, para que este sea exactamente como ustedes quieren. Una vez el cliente realiza la compra, significa que acepta y está de acuerdo con la demora que esta presenta al ser un pedido personalizado y hecho a mano. En el caso de que el cliente se arrepienta de su compra, solo se podrá avisar con 24 hs de anticipación para que éste sea cancelado. Pasadas las 24 o en algunos casos 72 hs la cancelación/devolución no será posible. Si el pedido demora mucho más de lo pactado, aún así NO hay devoluciones salvo excepciones que serán evaluadas en base a cada caso individual (estas demoras se pueden deber a demora por parte de proveedores, vacaciones, algún problema, enfermedades, etc) pero pueden reclamar un regalo extra sorpresa en el pedido por la demora. Este regalo pueden ser stickers varios, llaveros, cards y hasta regalos mayores para compras mayores. El regalo NO se puede elegir. La rotura por el mal uso del producto no tiene devolución. Consultar cuidados de cada producto en historias destacadas o consultar por mensaje directamente.
Si se abona un producto y se quiere cambiar el diseño o tipo de producto, consultar directamente por instagram y por mail si es posible y si el producto no fue realizado aún.
En el caso que el producto presente una falla de parte de nosotros se podrá realizar el cambio correspondiente sin problemas.
CAMBIO DE PRENDAS DE ROPA: el cambio por talle de remeras y buzos es posible, las prendas deberán ser devueltas en excelentes condiciones y sin uso, tal cual fueron enviadas. El cliente debe abonar el envío de la devolución y reenvío del cambio.
Todos los productos son testeados antes de ponerse a la venta y se garantiza una muy buena calidad y larga duración. Tener en cuenta de que todos los productos son hechos a mano, por lo que ningún pedido va a ser igual al otro. No somos una marca industrial, por lo que los productos pueden tener pequeños detalles propios del error humano. Tener en cuenta de que es solamente una sola persona para realizar todos los pedidos, es un negocio pequeño por lo que se pide paciencia y buena actitud a la hora de realizar una compra. Cualquier duda referida a materiales, composición y detalles de los productos pueden encontrarse en las historias destacadas de instagram o bien en la descripción de cada producto de la web. Si siguen con dudas, pueden consultar y siempre vamos a estar disponibles para resolver todas sus consultas.
Muchísimas gracias por la confianza, espero verlos pronto disfrutando de Nicotinart! ♥